Guia de Uso da Telemedicina Clincard

Como adquirir?

A telemedicina pode ser contratada pelo site Clincard ou pelo call center. Caso você já possua um plano Clincard e queira adicionar o benefício, isso pode ser feito pelo aplicativo Clincard ou pelo call center.

Como obter login e se cadastrar pela primeira vez?

Após 72h úteis da ativação do benefício, você deverá realizar o seu primeiro cadastro individual. As credenciais de acesso não são enviadas por e-mail. Siga os passos:

1. Acesse a plataforma pelo link: telemedicina.clincard.com.br.
2. Clique no botão "Cadastre-se".
3. Preencha o formulário de Cadastro de Paciente informando seu Nome Completo, CPF, Data de Nascimento, Sexo, Telefone, E-mail e crie uma senha.
4. Dica de segurança: Crie uma senha forte utilizando letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais (Exemplo: Clincard1234@).

Como acessar a plataforma após o cadastro (Login)?

A telemedicina pode ser acessada pelo site ou pelo aplicativo Clincard (disponível para iOS e Android), onde há um link direto para o sistema. Para entrar, basta acessar telemedicina.clincard.com.br, digitar o seu CPF e a Senha que você criou no momento do cadastro, e clicar em "Entrar".

O que encontro na tela inicial?

Assim que realizar o login, você verá o seu painel principal. Nele, você tem acesso rápido para iniciar consultas, checar seu histórico completo de atendimentos, visualizar documentos anexados, editar seu perfil de usuário e gerenciar seus dependentes.

Como incluir dependentes no meu plano?

Se o seu plano contratado for familiar (Titular + 3 dependentes), você mesmo pode fazer a inclusão deles direto no painel:

1. Na tela inicial, clique na opção "Dependentes".
2. Clique em "Adicionar Dependente".
3. Preencha apenas o nome completo e o CPF do dependente.

Como alterar meus dados cadastrais?

Se precisar atualizar o seu telefone, e-mail ou qualquer outra informação pessoal, basta clicar na opção "Editar Perfil" na tela inicial e realizar as modificações necessárias.

Como iniciar uma consulta médica?

O atendimento médico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma 100% online. Para ser atendido, você só precisa de um computador ou celular com câmera e acesso à internet. No seu painel, clique em "Consulta" e, na sequência, clique em "Criar Atendimento".

Posso enviar exames ou receitas antigas durante o atendimento?

Sim! Caso você tenha algum documento que possa ajudar o médico no diagnóstico (como resultados de exames de sangue, imagens ou encaminhamentos), antes de clicar em "Criar Atendimento" você verá uma opção chamada "Selecionar arquivos (opcional)". Basta clicar ali e anexar o arquivo. Os formatos aceitos pela plataforma são JPG, PNG e PDF.

Como funciona a triagem?

Antes de conversar diretamente com o médico de plantão, você passará por uma triagem virtual realizada por uma enfermeira da equipe de saúde. Essa etapa acontece de forma ágil dentro da própria plataforma e serve para entender seus sintomas iniciais antes do atendimento médico.

Como recebo meus atestados e receitas médicas?

Ao final de cada consulta, se o médico emitir alguma receita ou atestado, esses documentos são enviados de forma automatizada via SMS para o número de celular que você cadastrou na plataforma. Nenhuma ação extra é necessária.

Como visualizar meu histórico e documentos médicos na plataforma?

Além do SMS, tudo fica salvo no seu sistema. Para rever consultas passadas ou baixar uma receita/encaminhamento que o médico anexou, clique no botão "Atendimentos" na sua tela inicial. Lá você verá a lista de consultas com as datas e o botão "Documento" para fazer o download quando quiser.

Como agendar consultas com médicos Especialistas?

A plataforma conta com uma Central de Agendamento de Especialidades via WhatsApp com funcionamento e suporte 24 horas. Assim que você passar pelo clínico geral na telemedicina e receber um encaminhamento médico, basta entrar em contato com essa central enviando o documento para realizar a marcação da especialidade indicada.

A plataforma está pedindo cupom ou informando status "Inativo"?

Se ao tentar acessar aparecer alguma mensagem de erro de validação ou pedido de cupom, tire um print (captura de tela) do erro, entre em contato imediatamente com a central de atendimento da Clincard e envie a imagem para que a equipe técnica faça a análise e a correção do seu acesso.

Como solicitar suporte técnico geral?

O suporte para dúvidas técnicas de navegação ou problemas com o plano pode ser acionado diretamente com o provedor de telemedicina via WhatsApp ou ligação telefônica. Os números de contato oficiais serão disponibilizados nesta seção muito em breve.